Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı
Bölüm Tanıtım
Bölüm Vizyon & Misyon
Yönetim / Akademisyen
Sıkça Sorulan Sorular
Staj İşlemleri
Dilekçe ve Formlar
Bölüm Tanıtım
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı, Büro Hizmetleri ve Sekreterlik Bölümü altında yer alan iki yıllık (dört yarıyıl) bir ön lisans programıdır. Programımız, Yükseköğretim Kurulu (YÖK) tarafından verilen onayla kurulmuş olup 2026-2027 eğitim-öğretim yılında ilk öğrencilerini alarak eğitim faaliyetlerine başlayacaktır.
Günümüzde çağrı merkezi sektörü, bankacılıktan telekomünikasyona, sağlıktan kamu hizmetlerine kadar pek çok alanda hızla büyüyen ve nitelikli insan gücüne sürekli ihtiyaç duyan bir istihdam alanı hâline gelmiştir. Kurum ve kuruluşların müşterileriyle olan iletişimini profesyonel biçimde yürütebilecek, teknolojiye hâkim, iletişim becerileri güçlü ara elemanlara olan talep her geçen yıl artmaktadır. Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı, tam da bu ihtiyaca yanıt vermek üzere; müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi teknolojileri, etkili iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında donanımlı meslek elemanları yetiştirmeyi amaçlamaktadır.
Programdan mezun olan öğrencilerimiz “Çağrı Merkezi Hizmetleri Meslek Elemanı” unvanı ile; özel ve kamu sektöründe faaliyet gösteren çağrı merkezlerinde, bankaların ve GSM operatörlerinin müşteri hizmetleri birimlerinde, e-ticaret ve perakende firmalarının müşteri iletişim merkezlerinde ve kamu kurumlarının çağrı ile danışma hatlarında istihdam edilebilmektedir. Mezunlarımız bu kurumlarda müşteri temsilcisi olarak görev almaya başlar; gösterdikleri başarı ve deneyim doğrultusunda takım yöneticisi, birim yöneticisi gibi pozisyonlara yükselerek kariyerlerini ilerletme imkânına sahiptir. Ayrıca mezunlarımız, Dikey Geçiş Sınavı (DGS) ile ilgili lisans programlarına geçiş yaparak eğitimlerini sürdürme imkânına da sahiptir.
Bölüm Vizyon & Misyon
Vizyonumuz
Çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri alanında; bilgili, teknolojiye hâkim ve iletişim becerileri yüksek meslek elemanları yetiştirerek sektörün nitelikli insan gücü ihtiyacına öncülük eden, mezunları tercih edilen ve ulusal düzeyde tanınan, alanında örnek gösterilen bir program olmaktır.
Misyonumuz
Öğrencilerimize çağrı merkezi hizmetleri alanının gerektirdiği güncel mesleki bilgi ve becerileri kazandırmak; onları etkili iletişim kurabilen, çözüm odaklı, sabırlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bireyler olarak yetiştirmektir. Teorik bilgiyi uygulamalı eğitimle bütünleştirerek, sektörün beklentilerine uygun donanıma sahip; mesleki etik değerlere bağlı, öz güveni yüksek ve kendini sürekli geliştiren meslek elemanları mezun etmeyi görev edinir. Öğrencilerimizi yalnızca akademik açıdan yetiştirmekle kalmayıp, mezuniyet sonrasında en yüksek düzeyde istihdam edilmelerini de temel bir hedef olarak benimser; bu doğrultuda sektörle iş birlikleri geliştirmek, staj ve iş imkânları oluşturmak için azami gayreti gösteririz. Böylelikle hem ülkemizin hem de bölgemizin ekonomik ve sosyal kalkınmasına katkı sağlayacak nitelikli insan gücünün yetiştirilmesini temel amaç olarak kabul ederiz.
Yönetim / Akademisyen
Programımızın eğitim-öğretim faaliyetleri, alanında uzman ve deneyimli akademik kadromuz tarafından yürütülmektedir. Öğrenci merkezli bir yaklaşımı benimseyen kadromuz, öğrencilerimizin hem akademik gelişimlerine hem de mesleki yetkinliklerine katkı sağlamak için özveriyle çalışmaktadır. Program yönetimi ve akademik kadromuza ilişkin bilgiler aşağıda yer almaktadır.
Bölüm Başkanı:
Öğr. Gör. Dr. Murat KURNUÇ
Sıkça Sorulan Sorular
- Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı; müşteri ilişkileri yönetimi, etkili iletişim ve çağrı merkezi teknolojileri alanlarında nitelikli meslek elemanları yetiştirmeyi amaçlayan iki yıllık (dört yarıyıl) bir ön lisans programıdır. Program, hem teorik hem uygulamalı derslerle öğrencileri sektöre hazırlar.
- Programa nasıl öğrenci kabul edilmektedir?
Programa, Ölçme, Seçme ve Yerleştirme Merkezi (ÖSYM) tarafından yapılan Yükseköğretim Kurumları Sınavı’nın (YKS) Temel Yeterlilik Testi (TYT) puan türü ile öğrenci yerleştirilmektedir.
- Eğitim süresi ne kadardır?
Eğitim süresi iki yıl (dört yarıyıl) olup, program başarıyla tamamlandığında öğrenciler ön lisans diploması almaya hak kazanır.
- Mezunlar hangi unvanı almaktadır?
Programdan mezun olan öğrenciler “Çağrı Merkezi Hizmetleri Meslek Elemanı” unvanını almaktadır.
- Mezunlar hangi alanlarda çalışabilir?
Mezunlarımız; özel ve kamu sektöründeki çağrı merkezlerinde, bankaların ve GSM operatörlerinin müşteri hizmetleri birimlerinde, e-ticaret ve perakende firmalarının müşteri iletişim merkezlerinde ve kamu kurumlarının çağrı ile danışma hatlarında çalışabilmektedir. Müşteri temsilciliğiyle başlayan kariyerlerinde, gösterdikleri başarıya bağlı olarak takım yöneticisi ve birim yöneticisi gibi pozisyonlara yükselebilmektedir.
- Mezun olduktan sonra lisans tamamlayabilir miyim (DGS)?
Evet. Mezunlarımız Dikey Geçiş Sınavı (DGS) ile ilgili lisans programlarına geçiş yapabilmektedir. Geçiş yapılabilen başlıca bölümler arasında Halkla İlişkiler ve Reklamcılık, Halkla İlişkiler ve Tanıtım, Reklamcılık, İletişim ve Halkla İlişkiler, Yeni Medya ve İletişim gibi programlar yer almaktadır. Kontenjanlar ve tercih edilebilecek bölümler her yıl ÖSYM tarafından yayımlanan güncel DGS kılavuzunda belirtilmektedir.
- Staj zorunlu mudur?
Evet, öğrencilerimizin mezun olabilmek için zorunlu stajlarını tamamlaması gerekmektedir. Staj süreci ve işlemlerine ilişkin ayrıntılı bilgi, sitemizin “Staj İşlemleri” bölümünde yer almaktadır.
- Programda hangi dersler okutulmaktadır?
Programda; iletişim, müşteri ilişkileri yönetimi, çağrı merkezi yönetimi, telefonda satış ve pazarlama, diksiyon ve stres yönetimi gibi dersler yer almaktadır. Ders programı; bu ve benzeri, doğrudan sektörde işe yarayacak, öğrencilerimizi iş hayatında daha donanımlı ve başarılı kılacak nitelikte hazırlanmıştır.
- Program ilk kez öğrenci alıyor; bu bir dezavantaj mıdır?
Hayır. Programımız güncel sektör ihtiyaçları göz önünde bulundurularak, çağdaş bir müfredat ve deneyimli akademik kadro ile tasarlanmıştır. İlk kez öğrenci alıyor olması; öğrencilerimize güncel içerik, yeni imkânlar ve akademik kadromuzun yoğun ilgisiyle daha nitelikli bir eğitim ortamı sunulması anlamına gelmektedir.
- Çağrı merkezi sektörünün geleceği hakkında ne söylenebilir?
Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi sektörü, Türkiye’de istihdam sağlayan en hızlı büyüyen alanlardan biridir. Neredeyse her sektörde (bankacılık, telekomünikasyon, sağlık, e-ticaret, kamu) müşteri iletişimi ihtiyacı bulunduğundan, alanında yetişmiş meslek elemanlarına olan talep sürekli artmaktadır.
Staj İşlemleri
Çağrı Merkezi Hizmetleri Programı öğrencilerinin, eğitim süresince edindikleri teorik bilgileri iş ortamında uygulamaya dönüştürebilmeleri ve sektörel deneyim kazanabilmeleri amacıyla zorunlu staj yapmaları gerekmektedir. Staj, öğrencilerimizin mezuniyet öncesinde iş hayatını yakından tanımasını sağlayan, mesleki gelişimlerinin önemli bir parçasıdır.
Staj Zorunluluğu ve Süresi
Programımız öğrencilerinin, mezun olabilmek için toplam 30 iş günü zorunlu staj yapması gerekmektedir. Staj tamamlanmadan mezuniyet mümkün değildir. Staj çalışmaları, eğitim-öğretim ve sınav dönemleri dışında kalan zamanlarda (genellikle yaz döneminde) gerçekleştirilir.
Staj Yeri Seçimi
Öğrencilerimiz, stajlarını çağrı merkezi hizmetleri ve müşteri ilişkileri alanıyla ilgili kamu kurumlarında ya da özel sektör kuruluşlarında; genel olarak müşterileriyle/hitap ettiği kesimle iletişim hâlinde olan her türlü işletme ile kamu kuruluşunda yapabilir. Staj yerinin, programın niteliğine ve Meslek Yüksekokulu Staj ve Eğitim Uygulama Kurulu tarafından belirlenen ölçütlere uygun olması gerekmektedir. Öğrenciler staj yerini kendileri bulmakla birlikte, süreçte program danışmanlarından destek alabilirler.
Başvuru Süreci
Staj yapmak isteyen öğrencilerimizin, staj başlangıç tarihinden en az 20 gün önce; zorunlu staj başvuru formu ve istenen diğer belgelerle (transkript, sağlık/sigorta belgeleri vb.) başvurularını tamamlamaları gerekmektedir. Başvuru formları ve güncel belgelere sitemizin staj sayfasından ulaşılabilir.
Sigorta İşlemleri
Staj yapan öğrencilerimizin iş kazası ve meslek hastalığı sigortası primleri, ilgili mevzuat gereğince Atatürk Üniversitesi tarafından karşılanmaktadır. Bu nedenle öğrencilerimizin, başvuru sürecinde istenen belgeleri zamanında teslim etmeleri büyük önem taşımaktadır.
Staj Defteri ve Değerlendirme
Öğrencilerimiz, staj süresince yaptıkları çalışmaları staj defterine düzenli olarak işler. Staj bitiminde, staj defteri ve ilgili belgeler belirlenen süre içinde staj birimine teslim edilir. Stajlar, Staj Komisyonu tarafından değerlendirilir ve başarılı bulunan öğrencilerin stajı kabul edilir.
Staj Muafiyeti
Öğrenim gördüğü alanla ilgili bir işte, ilgili mevzuatta belirtilen süre ve koşullarda sigortalı olarak çalışmış olan öğrenciler, gerekli belgeleri sunmaları hâlinde Staj Komisyonu değerlendirmesiyle staj muafiyeti için başvurabilir.
Not: Kesin staj gün sayısı, başvuru süresi ve muafiyet koşulları, Atatürk Üniversitesi / Pasinler Meslek Yüksekokulu’nun yürürlükteki staj yönetmeliğine göre nihai hâle getirilmelidir.
Zorunlu Staj yapacak öğrencilerimiz Pasinler MYO Staj sayfasında ilgili yönerge ve yol haritası paylaşılmıştır. Yönerge ve yol haritası hakkında bilgi için tıklayınız.
Dilekçe ve Formlar