Atatürk Üniversitesi, Palandöken Dağı’nda turistlerle doğrudan temas eden insan kaynağının mesleki ve kişisel yetkinliklerini geliştirmek amacıyla hazırladığı projeyi hayata geçiriyor. Erzurum Valiliği, Erzurum Büyükşehir Belediyesi ve Atatürk Üniversitesi arasında imzalanan iş birliği protokolüyle, kış turizminde hizmet kalitesinin artırılması, yabancı turistlerle iletişimin güçlendirilmesi ve Palandöken’in uluslararası turizmdeki konumunun daha da ileri taşınması hedefleniyor.
Erzurum’un kış turizmindeki marka değerini güçlendirecek önemli bir iş birliği protokolü imzalandı. Erzurum Valisi Aydın Baruş, Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu ve Erzurum Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı’nın katılımıyla gerçekleştirilen imza töreninde, “Palandöken Dağı Kış Turizminde İnsan Odaklı Hizmet Kalitesinin Geliştirilmesi Projesi”nin uygulanmasına yönelik iş birliği ve koordinasyon esasları belirlendi.
Proje, Palandöken’de kış turizmi ekosisteminin önemli bir parçasını oluşturan ve turistlerle doğrudan iletişim kuran çalışanların mesleki donanımlarını geliştirmeyi amaçlıyor. Bu doğrultuda yabancı dil yeterliliğinin yanı sıra iletişim, kültürler arası etkileşim, empati, aktif dinleme ve problem çözme gibi hizmet kalitesini doğrudan etkileyen alanlarda eğitimler gerçekleştirilecek.
100 Katılımcıya İki Ayrı Eğitim Programı
Atatürk Üniversitesi Spor Bilimleri Fakültesi öncülüğünde yürütülecek proje kapsamında, toplam 100 katılımcının iki ayrı eğitim grubunda programa dâhil edilmesi planlanıyor.
İlk grupta yer alacak 50 kamu personeline haftada 4 saat olmak üzere toplam 24 saat eğitim verilecek. İkinci grupta ise turistik tesislerde ve otellerde görev yapan 50 turizm çalışanı, haftada 6 saat olmak üzere toplam 36 saatlik eğitim programına katılacak.
Eğitim içerikleri yalnızca mesleki İngilizceyle sınırlı tutulmayacak. Katılımcıların yabancı turistlerle daha etkili iletişim kurabilmeleri için aktif dinleme, empati, kültürler arası iletişim, şikâyet ve kriz yönetimi, güvenlik ve sağlık iletişimi konularında da teorik ve uygulamalı eğitimler düzenlenecek.
Vali Baruş: “Palandöken’de Hizmet Ekosisteminin Yetkinliğini Artırmayı Amaçlıyoruz”
Erzurum Valisi Aydın Baruş, protokolün Palandöken’de turistlerle doğrudan temas eden çalışanların mesleki yeterliliklerini geliştirmek açısından önemli bir adım olduğunu belirtti.
Kış turizminin yalnızca fiziki tesisler ve sportif imkânlarla sınırlı olmadığını, ziyaretçilere sunulan hizmetin niteliğinin de turizm deneyiminde belirleyici olduğunu vurgulayan Baruş, şu değerlendirmelerde bulundu: “Bu protokolle birlikte, kış turizm merkezimiz Palandöken’de hizmet ekosistemi içerisinde turistlerle doğrudan temas eden çalışanların mesleki İngilizce, iletişim, aktif dinleme, empati, kültürler arası iletişim, problem çözme, güvenlik ve sağlık iletişimi alanlarında yetkinliklerini artırarak yabancı turistlerin sorunlarına çözüm bulmalarını amaçlıyoruz. Personelin yabancı dil bilgisinin geliştirilmesini ve Atatürk Üniversitemiz tarafından verilecek eğitimlerle özellikle turistik amaçlı kullanımlarda yabancı dil becerilerinin daha ileri seviyeye taşınmasını hedefliyoruz.”
Eğitim programının kapsamına ilişkin de bilgi veren Baruş, kamu personeli ile turizm sektöründe çalışanların farklı sürelerde eğitim alacağını belirterek, iki grupta toplam 100 kişinin programa katılmasının planlandığını ifade etti. Baruş, eğitimlerde iletişim becerilerinin yanı sıra şikâyet ve kriz yönetimi, güvenlik ve sağlık iletişimi gibi turist memnuniyetini doğrudan etkileyen başlıklara da ağırlık verileceğini kaydetti.
Rektör Hacımüftüoğlu: “Hizmet Kalitesini İnsan Kaynağımızın Niteliğiyle Güçlendireceğiz”
Atatürk Üniversitesi Rektörü Prof. Dr. Ahmet Hacımüftüoğlu, projenin Palandöken’in uluslararası turizm potansiyeline nitelikli insan kaynağı ve eğitim desteği sunacağını belirtti.
Üniversitelerin bulundukları şehrin ekonomik, sosyal ve kültürel gelişimine katkı sunma sorumluluğuna dikkat çeken Hacımüftüoğlu, projenin üniversite-kamu-yerel yönetim iş birliğinin somut bir örneği olduğunu ifade etti.
Hacımüftüoğlu: “Palandöken Dağı kış turizminde insan odaklı hizmet kalitesini artırabilmek amacıyla Valiliğimizin, organizatörlerimizin ve Belediyemizin katkılarıyla bir organizasyonun içerisine girdik. Bu organizasyon, mevcut turistleri karşılama yönündeki hizmet kalitemizi, insan kaynağımızın niteliğini ve eğitim kalitemizi artırmaya yönelik bir girişimdir” dedi.
Üniversite tarafından belirlenecek katılımcılara 24 ve 36 saatlik iki ayrı eğitim programı uygulanacağını aktaran Hacımüftüoğlu, yabancı dil becerilerinin geliştirilmesinin yanında empati, kültürler arası iletişim, şikâyet ve kriz yönetimi, güvenlik ve sağlık iletişimi alanlarında da uygulamalı eğitimler gerçekleştirileceğini vurguladı.
Genel Sekreter Aynalı: “Palandöken, Uluslararası Organizasyonlara Ev Sahipliği Yapabilecek Güçte”
Erzurum Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri Zafer Aynalı ise Palandöken’in ulusal ve uluslararası ölçekte önemli bir kış turizm merkezi hâline geldiğini belirterek, hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik iş birliğinin önemine dikkat çekti.
Palandöken’in yalnızca Erzurum’un değil, Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen kış turizmi merkezlerinden biri olduğunu ifade eden Aynalı, bölgenin büyük ölçekli uluslararası organizasyonlara ev sahipliği yapabilecek tesis ve organizasyon kapasitesine sahip olduğunu söyledi.
Aynalı, “Artık bizim kış turizm merkezimiz sadece Erzurum’un değil, Türkiye’nin, hatta dünyanın en önemli kış turizm merkezlerinden bir tanesidir. Dünyanın en büyük organizasyonlarını düzenleme kabiliyet ve kapasitesine sahip bir kış turizmi merkezinden söz ediyoruz.” ifadelerini kullandı.
Erzurum’un önümüzdeki dönemde önemli spor organizasyonlarına ev sahipliği yapacağını hatırlatan Aynalı, Avrupa Üniversiteler Kış Oyunları ve hazırlıkları sürdürülen Dünya Üniversiteler Kış Oyunları başta olmak üzere uluslararası etkinliklerin Palandöken’in tanıtımına ve turizm potansiyeline önemli katkılar sağlayacağını belirtti.
Palandöken’in Uluslararası Rekabet Gücüne İnsan Odaklı Katkı
İmzalanan protokol, Palandöken’in kış turizmindeki güçlü altyapısını nitelikli insan kaynağıyla desteklemeyi hedefleyen önemli bir adım olarak öne çıkıyor. Atatürk Üniversitesinin akademik bilgi birikimi ve eğitim kapasitesini kamu kurumları ile turizm sektörünün ihtiyaçlarıyla buluşturan proje sayesinde, ziyaretçilerin karşılaştıkları sorunlara daha hızlı ve etkili çözümler üretilmesi, iletişim süreçlerinin iyileştirilmesi ve turist memnuniyetinin artırılması amaçlanıyor.
Üniversite, kamu ve yerel yönetim iş birliğiyle yürütülecek çalışmaların, Palandöken’in uluslararası turizm pazarındaki rekabet gücüne katkı sunmasının yanı sıra Erzurum’un sürdürülebilir turizm hedeflerini de desteklemesi bekleniyor.
KURUMSAL İLETİŞİM DİREKTÖRLÜĞÜ – 06.11.2026
